Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Botica Dermoflora — Farmácia de Manipulação

1. Produtos manipulados sob receita

Por serem preparados de forma individualizada, com fórmula, concentração e nome do paciente específicos, os produtos manipulados sob receita não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), conforme exceção aplicável a produtos feitos sob encomenda ou personalizados.

Uma vez iniciada a manipulação, não é possível efetuar cancelamento, devolução ou reembolso.

2. Produtos manipulados sem receita

Produtos manipulados sem exigência de receita (como dermocosméticos e suplementos manipulados) são preparados de forma personalizada sob encomenda. Por se tratarem de produtos de uso pessoal que não podem ser revendidos após manipulação, não aceitamos devoluções após o início da produção.

Garantimos reembolso integral nos seguintes casos:

  • Erro na fórmula em relação ao pedido realizado
  • Defeito de fabricação comprovado
  • Produto entregue fora das condições adequadas de conservação

O cancelamento sem custo é aceito somente antes do início da manipulação.

3. Cancelamento antes do início da manipulação

Independentemente do tipo de produto, pedidos podem ser cancelados sem custo caso a solicitação seja feita antes do início da manipulação. Para verificar o status do seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp (11) 98530-0233 ou pelo e-mail contato@boticadermoflora.com.br.

4. Problemas com o produto recebido

Realizaremos a remanipulação ou reembolso integral nos seguintes casos:

  • Erro na fórmula ou concentração em relação à receita ou pedido apresentado
  • Produto com defeito de fabricação comprovado
  • Produto entregue fora das condições adequadas de conservação

O prazo para comunicar problemas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, mediante apresentação de fotos e descrição do problema pelo WhatsApp ou e-mail.

5. Produtos industrializados

Para produtos industrializados comercializados pela Botica Dermoflora, aplica-se o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme Art. 49 do CDC, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.

6. Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h.